Politique de remboursement
1. Droit de rétractation – 14 jours (conformément à la loi)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (transposant la Directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de 14 jours commence à courir :
- à compter de la réception de votre commande, ou
- de la réception du dernier article dans le cas d’une commande contenant plusieurs produits livrés séparément.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour exercer votre droit de rétractation, l’article doit être :
- dans le même état que lors de sa réception,
- non porté, non utilisé, non lavé,
- avec toutes les étiquettes,
- dans son emballage d’origine,
- accompagné de la preuve d’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article retourné a été utilisé ou endommagé (article L221-23 du Code de la consommation : obligation de manipulation raisonnable des biens).
Demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou toute demande de retour :
📧 contact@veloti.net
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
77 Boulevard Voltaire, 75011 Paris, France
Aucun article retourné sans demande préalable ne sera accepté.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles suivants :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits périssables).
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison (ex : produits de beauté).
- Les biens dangereux, liquides inflammables ou gaz.
- Les articles en promotion ou en solde (hors obligation légale).
- Les cartes-cadeaux.
Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.
3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit :
- défectueux,
- endommagé,
- non conforme à votre commande,
contactez-nous immédiatement à contact@veloti.net, idéalement avec photos.
Nous procéderons à un échange ou remboursement, conformément aux garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
4. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez déjà.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour peuvent rester à la charge du client comme autorisé par l’article L221-23 du Code de la consommation, sauf si nous décidons de les prendre en charge.
Lorsque votre retour est accepté, nous vous envoyons :
- une étiquette d’expédition de retour (si applicable),
- les instructions pour l’envoi du colis.
6. Remboursements
Processus
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Délais bancaires
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Après 15 jours ouvrables
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l’acceptation du retour, contactez-nous à :
📧 contact@veloti.net
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@veloti.net